Soporte
Para dudas sobre su entorno (host, usuarios, permisos, proveedores SSO y reglas de acceso), consulte primero al administrador del servicio en su organización.
Antes de abrir un ticket
Incluya en el ticket:
- el método y la ruta llamados (por ejemplo,
POST /upload); - el estado HTTP y la descripción devuelta;
- la fecha y la hora aproximadas de la llamada;
- el usuario de la integración (nunca la contraseña).
Precaución
No envíe contraseñas, tokens, cookies, PIN ni enlaces seguros en el ticket.
Cómo contactar al soporte
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Correo electrónico | suporte@riversoft.com.br |
| Sitio web | www.riversoft.com.br |
Al abrir una solicitud, informe:
- Producto, versión y sistema operativo
- Código y mensaje de error
- Logs del período del problema
- Pasos para reproducirlo